キャリア・就職お知らせ

６月２５日　キャリア育成特設講座Ａ

木元先生の『キャリア育成特設講座Ａ』

６月２５日のゲストは「全日本空輸株式会社」　客室センター　客室乗務三部 乗務第八課リーダーの岡崎結花 氏でした。

 今回は、「ANAの目指すCS」をテーマに、ANAグループが置かれている航空業界の状況、大切にしているもの、目指すCSについてお話しいただきました。

講義の中で、お客様一人ひとりをもてなすにあたり「5秒先を想像する」というお話しがありました。

また、何か問題が起こる前に、その小さなサインを見逃さずにすぐにチーム内で連携することの必要性を教えていただきました。

「一人で」サービスするよりも「チームで」サービスした方がお客様により喜んでいただける、どんな仕事であっても連携が重要であるとお話しがありました。